Specifikace způsobu podání žádostí, reklamací a dalších podnětů
Součástí zákaznických služeb v rámci systému elektronického mýtného v České republice je také příjem a vyřizování různých typů zákaznických podnětů – např. žádost, reklamace nebo podnět.
Uživatel může podat žádost, podnět nebo reklamaci následujícími způsoby:
- prostřednictvím zákaznické samoobsluhy v sekci podání;
- písemně, prostřednictvím e-mailové zprávy na adresu [email protected] nebo na poštovní adresu sídla Provozovatele systému (viz kontakty) nebo do datové schránky Provozovatele systému;
- osobně na kterémkoliv Kontaktním místě (případně Distribučním místě);
- telefonicky prostřednictvím zákaznické linky.
Reklamace se podává na formuláři, který je k tomuto účelu vydáván Provozovatelem systému. Jakýkoli písemný zákaznický podnět může zákazník podat pouze v českém nebo v anglickém jazyce. Formulář k uplatnění reklamace je k dispozici v sekci Dokumenty ke stažení.
Vaše požadavky budou vyřízeny bez zbytečného odkladu, nejpozději však do třiceti (30) dnů.
Všechny další podrobnosti o základních náležitostech podání reklamace, o způsobu uplatnění a o délce vyřízení jsou uvedeny v příslušných ustanoveních Všeobecných obchodních podmínek, které jsou k dispozici ke stažení v sekci Dokumenty ke stažení.